Veelgestelde vragen

Bestellen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Kies je favoriete product, voeg het toe aan je winkelmandje en rond je bestelling af via de betaalpagina. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail.

2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb betaald?

Dat kan alleen als je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via info@studioluzyluna.nl

Betalen

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen via iDEAL, creditcard en Klarna.

4. Is betalen bij jullie veilig?

Ja, wij werken met beveiligde betaalplatforms. Je gegevens worden versleuteld verstuurd (SSL).

Verzending

5. Wat zijn de verzendkosten?

  • Bestellingen onder €50: €4,95 verzendkosten (Nederland)

  • Bestellingen vanaf €50: gratis verzending (Nederland)

6. Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden binnen 2 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling.

7. Krijg ik een track & trace-code?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je deze per e-mail.

Retourneren & ruilen

8. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt is. Let op: bijtringen, knuffeldoekjes en andere producten die in contact komen met mond of huid kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild als de verpakking geopend is.

9. Hoe werkt ruilen?

Stuur ons eerst een e-mail met je ordernummer. Na ontvangst van het originele product sturen wij je het nieuwe product op.

10. Mijn product is kapot aangekomen, wat nu?

Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s van het defect. Wij sturen je dan instructies om het product terug te sturen. Na ontvangst krijg je een nieuw exemplaar.

Over onze producten

11. Kan de kleur afwijken van de foto?

Ja, lichte kleurverschillen kunnen voorkomen door productieverschillen en de instellingen van je beeldscherm.

12. Zijn jullie producten veilig voor baby’s?

Ja, onze producten voldoen aan de relevante veiligheidsnormen.