Retourneren

• U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen.

• Bij ruilen gelden dezelfde voorwaarden als bij retourneren.

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of geruild indien de verzegeling is verbroken of de verpakking geopend is:

• Bijtringen

• Knuffeldoekjes

• Overige babyartikelen die in direct contact met de mond of huid komen

• Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

• Mocht een product beschadigd of defect zijn, neem dan binnen 48 uur contact op via [e-mailadres] met duidelijke foto’s van het defect en uw ordernummer.

• Wij sturen u instructies voor het terugsturen van het defecte product.

• Zodra wij het defecte product hebben ontvangen, sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar op.

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

• Bij volledige retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de bij de bestelling betaalde verzendkosten terug.

• Bij gedeeltelijke retour worden de betaalde verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het resterende orderbedrag boven het drempelbedrag voor gratis verzending uitkomt.

• Het adres dat bij onze bedrijfsgegevens staat vermeld is geen retouradres.
• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd nadat u via info@studioluzyluna.nl een retourinstructie met het juiste retouradres heeft ontvangen.
• Pakketten die zonder aanmelding naar ons bedrijfsadres worden gestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.

1. Stuur een e-mail naar info@studioluzyluna.nl met uw ordernummer en reden van retour of ruiling.

2. U ontvangt van ons het juiste retouradres en instructies.

3. Verpak het product stevig en indien mogelijk in de originele verpakking.

4. Na ontvangst en controle van het product wordt het bedrag of vervangend product binnen 14 dagen verstuurd.